PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT

Palveluntuottaja
Nimi: Syke Kotipalvelut Oy
Y-tunnus 2951033-8
Palvelua tuotetaan valtakunnallisesti.

Toimintayksikkö/palvelu Nimi Syke Kotipalvelut

Osoite:
Risto Rytin tie 28 A 3
00570 Helsinki

Palvelumuodot:

• henkilökohtaisen avun palvelut
• erityisen osallisuuden tuen palvelut
• kotihoito
• kotisairaanhoito
• omaishoidon tukipalvelut
• lastenhoitopalvelut
• asiointi- ja tukipalvelut

Syke Kotipalvelut Oy tuottaa kotiin vietäviä sosiaali- ja terveyspalveluja asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden mukaisesti. Palvelut toteutetaan ensisijaisesti asiakkaan omassa kodissa ja tarvittaessa kodin ulkopuolella asiakkaan palvelusuunnitelman mukaisesti.

Omavalvonnasta vastaava henkilö:

Shilan Ahmadi
Toimitusjohtaja
Syke Kotipalvelut Oy
shilan@sykekotipalvelut.fi
040 180 6040

Palvelua on tuotettu vuodesta 2018 lähtien.

OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN

Omavalvontasuunnitelma toimii Syke Kotipalvelut Oy:ssä henkilöstön päivittäistä työtä ohjaavana työvälineenä. Suunnitelma on laadittu yhdessä henkilöstön kanssa, ja henkilöstö on velvollinen noudattamaan ja seuraamaan sitä työssään. Suunnitelman muutoksista tiedotetaan henkilöstölle.

Asiakkailta, omaisilta ja henkilöstöltä saatu palaute huomioidaan omavalvonnassa. Suunnitelmaa päivitetään tarvittaessa aina, kun palveluissa, laadussa tai turvallisuudessa tapahtuu muutoksia.

Omavalvontasuunnitelman yhteydessä tarkastetaan myös lääkehoito-, tietoturva-, valmius- ja jatkuvuudenhallintasuunnitelmat sekä muut mahdollisen erityislainsäädännön edellyttämät suunnitelmat.

Omavalvontasuunnitelma julkaistaan Syke Kotipalvelut Oy:n verkkosivuilla. Tarvittaessa suunnitelma toimitetaan asiakkaalle myös tulostettuna. Suunnitelma tarkistetaan vähintään neljän kuukauden välein, ja päivitykset julkaistaan viipymättä. Aiemmat versiot säilytetään sähköisessä arkistossa.

Omavalvontasuunnitelman laatimisesta, toteutumisesta, päivittämisestä ja julkaisemisesta vastaa yksikön vastuuhenkilö. Suunnitelman hyväksyy yksikön johtaja tai vastaava johtaja.

Palveluyksikön johtamisjärjestelmä määrittelee vastuusuhteet. Vastuuhenkilö vastaa palvelun laadusta, asiakasturvallisuudesta ja toiminnan lainmukaisuudesta. Hän johtaa palvelutoimintaa arjessa, seuraa palvelujen toteutumista ja raportoi tarvittaessa poikkeamista.

Henkilöstön osaaminen varmistetaan perehdytyksillä ja säännöllisillä koulutuksilla, jotka koskevat muun muassa asiakasturvallisuutta, ensiapua, tietoturvaa ja ergonomiaa. Henkilöstö osallistuu myös hyvinvointialueiden ja koulutusorganisaatioiden tarjoamiin täydennyskoulutuksiin.

Omavalvontasuunnitelman toteutumista seurataan päivittäisessä toiminnassa. Poikkeamat dokumentoidaan ja käsitellään viipymättä esihenkilön ja vastuuhenkilön toimesta. Tarvittavat korjaavat toimenpiteet toteutetaan ja seuranta kirjataan.

TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET

Syke Kotipalvelut Oy tuottaa seuraavia sosiaali- ja terveyspalveluja:

• henkilökohtainen avustajapalvelu
• erityisen osallisuuden tuki
• kotisairaanhoito
• ikääntyneiden kotihoito
• tilapäinen lastenhoito
• omaishoidon tuen kotiin annettava hoito alle 65-vuotiaille
• omaishoidon tuen kotiin annettava hoito yli 65-vuotiaille
• tukipalvelut, kuten siivous ja asiointiapu

Palvelut tuotetaan asiakkaiden omissa kodeissa.

Syke Kotipalvelut Oy tarjoaa henkilökohtaisen avun, erityisen osallisuuden tuen sekä tukipalveluja useilla Suomen hyvinvointialueilla. Kotisairaanhoito-, kotihoito- ja lastenhoitopalveluissa toiminnan pääpaino on Uudenmaan hyvinvointialueilla.

Syke Kotipalvelut Oy:n toiminta-ajatus on tukea asiakkaiden hyvinvointia, toimintakykyä ja arjessa selviytymistä heidän yksilöllisten tarpeidensa mukaisesti.

Toimintaperiaatteet:

• asiakaslähtöisyys, jossa jokainen asiakas kohdataan yksilöllisesti ja hänen tarpeensa huomioidaan palvelun suunnittelussa ja toteutuksessa
• luotettavuus ja laatu, joiden mukaisesti palvelut tuotetaan ammatillisesti, laadukkaasti ja jatkuvaa kehittämistä painottaen
• yhteistyö ja kumppanuus, jossa tehdään yhteistyötä asiakkaiden, heidän läheistensä sekä muiden palvelujärjestelmien ja ammattilaisten kanssa

Palvelut tarjotaan asiakkaille palvelusopimuksen ja palvelusuunnitelman mukaisesti.

Jokaiselle asiakkaalle laaditaan kirjallinen, yksilöllinen palvelusuunnitelma yhdessä asiakkaan ja tarvittaessa hänen edustajansa kanssa. Palveluseteliasiakkaille ja yksityisasiakkaille tehdään lisäksi palvelusopimus. Vammaispalveluiden asiakkaille sosiaalihuoltolain mukainen asiakas- tai palvelusuunnitelma laaditaan hyvinvointialueen vammaispalveluissa.

OMAVALVONNAN TOIMEENPANO

Omavalvonta kuuluu osaksi Syke Kotipalvelut Oy:n päivittäistä toimintaa. Omavalvonnan tavoitteena on varmistaa palveluiden turvallisuus, laatu, asiakaslähtöisyys sekä toiminnan lainmukaisuus kaikissa tilanteissa.

Riskienhallinta on jatkuvaa toimintaa, jonka avulla tunnistetaan, arvioidaan ja ehkäistään asiakas- ja työturvallisuuteen liittyviä riskejä. Riskienhallinta sisältää henkilöstön perehdytyksen, toimintaohjeiden ylläpidon, asiakasturvallisuuden seurannan sekä poikkeamien käsittelyn ja raportoinnin.

Henkilöstöllä on velvollisuus ilmoittaa viivytyksettä havaitsemistaan epäkohdista, turvallisuusriskeistä, laatupoikkeamista sekä haitta- ja vaaratilanteista. Ilmoitukset käsitellään asianmukaisesti ja viivytyksettä vastuuhenkilöiden toimesta. Tarvittavat korjaavat ja ennaltaehkäisevät toimenpiteet toteutetaan mahdollisimman nopeasti. Ilmoituksen tehneeseen työntekijään ei kohdisteta kielteisiä vastatoimia.

Asiakkaat ja heidän läheisensä voivat antaa palautetta, tehdä muistutuksia sekä ilmoittaa havaitsemistaan epäkohdista henkilöstölle, palvelukoordinaattorille tai yrityksen johdolle. Kaikki palautteet ja poikkeamat dokumentoidaan, analysoidaan ja huomioidaan toiminnan kehittämisessä.

Omavalvonnan toteutumista seurataan säännöllisesti henkilöstöpalavereissa, sisäisellä seurannalla, asiakaspalautteiden avulla sekä viranomaisohjeiden mukaisesti. Toimintaa kehitetään jatkuvasti saadun palautteen, riskienhallinnan sekä havaittujen kehittämistarpeiden perusteella.

ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET

Syke Kotipalvelut Oy kunnioittaa asiakkaiden itsemääräämisoikeutta, yksityisyyttä ja osallisuutta kaikessa toiminnassaan. Asiakkaalla on oikeus turvalliseen, laadukkaaseen ja yksilöllisiin tarpeisiin perustuvaan palveluun sekä arvostavaan ja yhdenvertaiseen kohteluun.

Palvelut suunnitellaan ja toteutetaan yhteistyössä asiakkaan sekä tarvittaessa hänen omaistensa, läheistensä ja muiden yhteistyötahojen kanssa. Asiakkaalla on mahdollisuus osallistua oman palvelunsa suunnitteluun, toteutukseen ja arviointiin omien voimavarojensa mukaisesti.

Asiakkaan palveluntarvetta, hyvinvointia ja toimintakykyä seurataan säännöllisesti. Palvelusuunnitelmaa päivitetään tarvittaessa asiakkaan tilanteen tai tarpeiden muuttuessa.

Asiakkaan itsemääräämisoikeutta tuetaan kaikissa palvelutilanteissa. Toiminnassa huomioidaan asiakkaan yksilölliset tarpeet, mielipiteet, toiveet, vakaumus, kieli ja kulttuuritausta.

Rajoittavia toimenpiteitä käytetään vain lainsäädännön sallimissa tilanteissa sekä aina asianmukaisen arvioinnin perusteella.

Asiakkailla ja heidän läheisillään on mahdollisuus antaa palautetta palveluista sekä tehdä muistutuksia tai ilmoittaa havaitsemistaan epäkohdista. Palautteet käsitellään asianmukaisesti ja viivytyksettä, ja niitä hyödynnetään toiminnan kehittämisessä.

Asiakasta koskevat tiedot käsitellään luottamuksellisesti voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Asiakastietoja käsittelevät vain ne työntekijät, joiden työtehtävät sitä edellyttävät.

PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA

Syke Kotipalvelut Oy seuraa palveluiden laatua, turvallisuutta ja asiakaslähtöisyyttä jatkuvasti osana päivittäistä toimintaa. Tavoitteena on varmistaa, että asiakkaat saavat turvallista, laadukasta ja yksilöllisiin tarpeisiin perustuvaa palvelua.

Palvelut toteutetaan asiakkaan palvelusuunnitelman, palvelupäätöksen, toimintakyvyn sekä yksilöllisten tarpeiden mukaisesti. Asiakkaan hyvinvointia, toimintakykyä ja arjessa selviytymistä tuetaan kuntouttavalla, osallistavalla ja asiakkaan voimavaroja tukevalla työotteella.

Asiakkaan vointia, palveluntarvetta ja palvelujen toteutumista seurataan säännöllisesti. Tarvittaessa palvelusuunnitelmaa päivitetään yhteistyössä asiakkaan, omaisten ja muiden yhteistyötahojen kanssa.

Henkilöstö noudattaa ajantasaisia hygienia-, aseptiikka- ja infektiontorjuntaohjeita kaikessa asiakastyössä. Työntekijät perehdytetään turvallisiin toimintatapoihin työsuhteen alussa, ja osaamista ylläpidetään säännöllisellä koulutuksella.

Lääkehoitoa toteutetaan lääkärin määräysten sekä yrityksen lääkehoitosuunnitelman mukaisesti. Lääkehoidon turvallisuus varmistetaan henkilöstön lääkehoitoluvilla, perehdytyksellä, ajantasaisilla lääkelistoilla sekä säännöllisellä seurannalla.

Asiakas- ja potilastietoja käsitellään luottamuksellisesti voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Tietoja käsittelevät vain ne työntekijät, joiden työtehtävät sitä edellyttävät.

Palvelujen laatua seurataan asiakaspalautteiden, henkilöstöpalautteiden, poikkeamailmoitusten, riskienhallinnan sekä sisäisen omavalvonnan avulla. Saatua palautetta hyödynnetään toiminnan jatkuvassa kehittämisessä ja asiakasturvallisuuden parantamisessa.

ASIAKASTURVALLISUUS

Asiakasturvallisuus on keskeinen osa Syke Kotipalvelut Oy:n toimintaa. Tavoitteena on varmistaa turvallinen, laadukas ja asiakkaan tarpeita vastaava palvelu kaikissa tilanteissa.

Asiakasturvallisuutta ylläpidetään henkilöstön perehdytyksellä, jatkuvalla koulutuksella, riskienhallinnalla, turvallisilla toimintatavoilla sekä poikkeamien seurannalla ja käsittelyllä. Työympäristöihin ja asiakastyöhön liittyviä riskejä arvioidaan säännöllisesti.

Mahdolliset turvallisuuspoikkeamat, vaaratilanteet ja läheltä piti -tilanteet kirjataan, käsitellään ja analysoidaan viivytyksettä. Tarvittavat korjaavat toimenpiteet toteutetaan mahdollisimman nopeasti asiakasturvallisuuden varmistamiseksi.

Henkilöstöllä on velvollisuus ilmoittaa havaitsemistaan asiakasturvallisuuteen liittyvistä epäkohdista, riskeistä ja poikkeamista. Ilmoitukset käsitellään asianmukaisesti eikä ilmoituksen tehneeseen työntekijään kohdisteta kielteisiä vastatoimia.

Asiakkaiden turvallisuutta tuetaan yksilöllisesti asiakkaan toimintakyky, terveydentila, apuvälineet sekä palveluntarve huomioiden. Tarvittaessa tehdään yhteistyötä asiakkaan läheisten, hyvinvointialueen sekä muiden sosiaali- ja terveydenhuollon toimijoiden kanssa.

Hygienia- ja infektiontorjuntakäytännöissä noudatetaan ajantasaisia viranomaisohjeita. Henkilöstö käyttää tarvittaessa asianmukaisia suojaimia ja huolehtii hyvästä käsihygieniasta kaikissa asiakastilanteissa.

Lääkehoitoa toteuttavat vain koulutetut sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaiset, joilla on voimassa olevat lääkehoitoluvat. Lääkehoidon turvallisuutta seurataan säännöllisesti osana omavalvontaa.

Asiakasturvallisuutta kehitetään jatkuvasti asiakaspalautteiden, henkilöstön havaintojen, riskienhallinnan sekä sisäisen omavalvonnan perusteella.

Tilojen käytön periaatteet

Syke Kotipalvelut Oy:n palvelut tuotetaan ensisijaisesti asiakkaiden omissa kodeissa sekä tarvittaessa kodin ulkopuolella asiakkaan palvelusuunnitelman mukaisesti.

Työntekijät kunnioittavat asiakkaan kotia, yksityisyyttä ja henkilökohtaista omaisuutta kaikissa palvelutilanteissa. Asiakkaan kotiin liittyvät turvallisuus-, hygienia- ja työskentelykäytännöt huomioidaan palvelua toteutettaessa.

Työympäristön turvallisuutta arvioidaan säännöllisesti yhteistyössä asiakkaan ja tarvittaessa muiden yhteistyötahojen kanssa. Mahdollisiin turvallisuusriskeihin puututaan viivytyksettä asiakas- ja työturvallisuuden varmistamiseksi.

Asiakkaiden henkilökohtaisia tiloja, asiakirjoja ja tietoja käsitellään luottamuksellisesti. Työntekijöitä sitoo salassapitovelvollisuus kaikissa asiakastilanteissa.

Palveluissa käytettävät työvälineet, suojavälineet ja mahdolliset apuvälineet käytetään turvallisesti ja asianmukaisesti asiakkaan tarpeiden mukaisesti.

ASIAKAS- JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY JA KIRJAAMINEN

Syke Kotipalvelut Oy käsittelee asiakas- ja potilastietoja luottamuksellisesti voimassa olevan lainsäädännön, tietosuojasäännösten sekä sosiaali- ja terveydenhuollon viranomaismääräysten mukaisesti.

Tietoturvan ja asiakastietojen käsittelyssä noudatetaan THL:n määräystä 3/2024 sekä voimassa olevaa sosiaali- ja terveydenhuollon tietoturvalainsäädäntöä.

Asiakastietoja käsittelevät vain ne työntekijät, joiden työtehtävät sitä edellyttävät. Kaikkia työntekijöitä sitoo salassapito- ja vaitiolovelvollisuus myös työsuhteen päättymisen jälkeen.

Asiakas- ja potilastiedot kirjataan asianmukaisesti, ajantasaisesti ja huolellisesti käytössä oleviin tietojärjestelmiin. Kirjaamisen tavoitteena on varmistaa palvelun jatkuvuus, asiakasturvallisuus sekä laadukas hoito ja palvelu.

Henkilöstö perehdytetään tietosuojaan, tietoturvaan ja asiakastyön kirjaamiseen työsuhteen alussa. Osaamista ylläpidetään säännöllisellä ohjeistuksella ja koulutuksella.

Tietojärjestelmien käyttöä seurataan, ja asiakastietojen käsittelyssä noudatetaan käyttöoikeuksien hallintaa sekä turvallisia toimintatapoja. Mahdolliset tietoturvaan liittyvät poikkeamat käsitellään viivytyksettä.

Asiakkaalla on oikeus tarkastaa omat tietonsa sekä pyytää virheellisten tietojen korjaamista voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Tietosuojasta ja asiakas- ja potilastietojen käsittelyn valvonnasta vastaa yrityksen tietosuojavastaava.

YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA

Syke Kotipalvelut Oy kehittää toimintaansa jatkuvasti asiakasturvallisuuden, palvelun laadun ja asiakaslähtöisyyden varmistamiseksi. Kehittämistyö perustuu omavalvonnan seurantaan, asiakaspalautteisiin, henkilöstön havaintoihin, poikkeamailmoituksiin sekä viranomaisohjeisiin.

Toiminnan kehittämisen tavoitteena on:

• vahvistaa asiakasturvallisuutta
• parantaa palvelujen laatua
• kehittää henkilöstön osaamista
• ylläpitää turvallisia toimintatapoja
• varmistaa tietosuojan ja tietoturvan toteutuminen
• kehittää palvelujen asiakaslähtöisyyttä ja vaikuttavuutta

Kehittämistoimenpiteitä toteutetaan säännöllisesti henkilöstön perehdytyksen, koulutusten, sisäisen seurannan sekä riskienhallinnan avulla. Toimintaa arvioidaan jatkuvasti ja omavalvontasuunnitelmaa päivitetään tarvittaessa toiminnan, lainsäädännön tai viranomaisohjeiden muuttuessa.

OMAVALVONTASUUNNITELMAN HYVÄKSYNTÄ

Tämän omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa Syke Kotipalvelut Oy:n toimitusjohtaja. Omavalvontasuunnitelmaa seurataan ja päivitetään säännöllisesti toiminnan, lainsäädännön ja viranomaisohjeiden muuttuessa.

Helsingissä 01.05.2026

Shilan Ahmadi
Toimitusjohtaja
Syke Kotipalvelut Oy