PALVELUEHDOT

Päivitetty 01.05.2026

1. Yleistä

Nämä palveluehdot koskevat Syke Kotipalvelut Oy:n tuottamia sosiaali- ja terveyspalveluja. Palveluja tuotetaan asiakkaan palvelupäätöksen, palvelusuunnitelman, sopimuksen sekä voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Syke Kotipalvelut Oy tuottaa muun muassa:

• henkilökohtaisen avun palveluja
• erityisen osallisuuden tuen palveluja
• kotihoitoa
• kotisairaanhoitoa
• lastenhoitopalveluja
• omaishoidon tukipalveluja
• asiointi- ja tukipalveluja

Palvelut tuotetaan ensisijaisesti asiakkaan omassa kodissa sekä tarvittaessa kodin ulkopuolella asiakkaan palvelusuunnitelman mukaisesti.

2. Palvelusuunnitelma ja palvelun toteutus

Palvelut perustuvat asiakkaalle laadittuun palvelusuunnitelmaan, palvelupäätökseen tai erilliseen palvelusopimukseen.

Palvelusuunnitelma laaditaan yhteistyössä asiakkaan, tarvittaessa hänen omaistensa tai edustajansa sekä palvelun järjestäjän kanssa. Palvelusuunnitelmaa päivitetään asiakkaan palveluntarpeen muuttuessa.

Palveluntuottaja arvioi asiakkaan palveluntarvetta jatkuvasti ja ilmoittaa tarvittavista muutoksista asiakkaalle sekä tarvittaessa hyvinvointialueelle tai muulle palvelun järjestäjälle.

3. Lääkehoito

Lääkehoitoa toteutetaan lääkärin määräysten sekä Syke Kotipalvelut Oy:n lääkehoitosuunnitelman mukaisesti.

Lääkehoitoa toteuttavat vain koulutetut sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaiset, joilla on voimassa olevat lääkehoitoluvat.

Tarvittaessa asiakkaan lääketilaukset voidaan keskittää asiakkaan käyttämään apteekkiin yhteistyössä asiakkaan tai hänen edustajansa kanssa.

4. Avainten hallinta

Mikäli palvelun toteuttaminen edellyttää asiakkaan avainten käyttöä, sovitaan avainten luovutuksesta erikseen asiakkaan kanssa.

Asiakkaan avaimia käsitellään huolellisesti ja turvallisesti. Avaimia käyttävät vain ne työntekijät, joiden työtehtävät sitä edellyttävät.

5. Asiakkaan varojen ja laskujen hoitaminen

Asiakas vastaa ensisijaisesti itse raha-asioidensa hoidosta. Tarvittaessa asioiden hoidossa voidaan toimia yhteistyössä asiakkaan omaisten, edunvalvojan tai muun valtuutetun henkilön kanssa.

Mahdollisista asiakkaan puolesta hoidettavista asioista sovitaan aina erikseen.

6. Hinnat ja laskutus

Palveluiden hinnat määräytyvät:

• hyvinvointialueen palvelupäätöksen
• palvelusetelin
• maksusitoumuksen
• tai erillisen palvelusopimuksen mukaisesti

Mahdolliset lisäpalvelut laskutetaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Laskutus perustuu toteutuneisiin palvelukäynteihin ja palveluihin. Maksuehto on 10 päivää netto, ellei toisin sovita. Viivästyskorko määräytyy korkolain mukaisesti.

Palveluntuottajalla on oikeus päivittää palveluiden hintoja ja ehtoja lainsäädännön, viranomaismääräysten tai toiminnallisten muutosten perusteella. Muutoksista tiedotetaan asiakkaille hyvissä ajoin.

7. Peruutukset ja muutokset

Palvelun peruutuksesta tai muutoksesta tulee ilmoittaa viimeistään yhden (1) kalenteripäivän ennen sovittua palvelukäyntiä.

Mikäli palvelu keskeytyy asiakkaasta johtuvasta tai muusta palveluntuottajasta riippumattomasta syystä ilman ajoissa tehtyä ilmoitusta, voidaan sovittu palvelukäynti laskuttaa.

Äkillisissä sairaus- tai sairaalatapauksissa veloitus tehdään toteutuneiden palveluiden mukaisesti.

8. Asiakkaan oikeudet ja palautteet

Asiakkaalla on oikeus laadukkaaseen, turvalliseen ja asianmukaiseen palveluun sekä hyvään kohteluun.

Asiakkaat voivat antaa palautetta, tehdä huomautuksia tai reklamaatioita palveluihin liittyvissä asioissa suoraan palveluntuottajalle.

Mahdolliset epäkohdat käsitellään viivytyksettä ja tarvittavat korjaavat toimenpiteet toteutetaan mahdollisimman nopeasti.

Asiakkaalla on oikeus olla yhteydessä hyvinvointialueen sosiaaliasiavastaavaan tai potilasasiavastaavaan.

9. Tietosuoja ja asiakastiedot

Syke Kotipalvelut Oy käsittelee asiakas- ja potilastietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön, EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR), asiakastietolain sekä sosiaali- ja terveydenhuollon viranomaismääräysten mukaisesti.

Tietoturvan ja asiakastietojen käsittelyssä noudatetaan THL:n määräystä 3/2024.

Asiakas- ja potilastietoja käsittelevät vain ne työntekijät, joiden työtehtävät sitä edellyttävät.

Tietoja voidaan luovuttaa viranomaisille tai yhteistyötahoille vain lainsäädännön sallimissa tilanteissa tai asiakkaan suostumuksella.

10. Sopimuksen voimassaolo

Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei toisin sovita.

Asiakas voi irtisanoa palvelun ilmoittamalla siitä palveluntuottajalle.

Palveluntuottajalla on oikeus keskeyttää tai päättää palvelu perustellusta syystä asiakas- ja työturvallisuus huomioiden.

11. Sovellettava lainsäädäntö

Palveluiden tuottamisessa noudatetaan voimassa olevaa Suomen lainsäädäntöä sekä sosiaali- ja terveydenhuollon viranomaisohjeita ja määräyksiä.

Palveluihin sovelletaan muun muassa:

• sosiaalihuoltolakia
• terveydenhuoltolakia
• asiakastietolakia
• lakia sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista
• lakia potilaan asemasta ja oikeuksista
• tietosuojalainsäädäntöä
• EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR)

Syke Kotipalvelut Oy
Risto Rytin tie 28 A 3
00570 Helsinki

Puhelin: 040 180 6040
Sähköposti: shilan@sykekotipalvelut.fi